|
Конкурентообразующие характеристики |
ООО «Элит класс», пр. Большевиков, 24/А |
Автосервис на улице Дыбенко |
Автосервис, Ул.Лопатина д.3 |
Авторемонтная мастерская, Ул.Лопатина д.15 |
|
Уровень технологии ТО и ТР |
В |
Приспособленный |
Приспособленный |
Н |
|
Уровень технологии работы с клиентом |
С |
У |
У |
Н |
|
Уровень технологии управления запасами |
Отработан, вполне совершенный |
Не совершенен, не отработан |
Не совершенен, не отработан |
Не достаточно совершенен, не отработан |
|
Культура обслуживания клиентов |
С |
У |
У |
Н |
|
Квалификация кадров |
В |
Н |
Н |
Н |
|
Сервисные характеристики кадров |
С |
Н |
Н |
Н |
|
Качество обслуживания и ремонта |
В |
Н |
Н |
С |
|
Эстетика СТО и производства |
С |
У |
У |
У |
|
Удобство расположения |
В |
Н |
Н |
Н |
|
Удельная продолжительность выполнения часа работы |
Завышенная |
- |
- |
- |
|
Охват рынка с точки зрения номенклатуры услуг |
Хороший выбор услуг |
Узкий |
Узкий |
Узкий |
|
Имидж |
С |
У |
У |
У |
|
Качество запасных частей |
В |
Н |
Н |
С |
Примечание: В таблице используются следующие обозначения уровня обеспечения характеристик: В – высокий; С – средний; Н – низкий; У – условный.