Обо всех несчастных случаях с клиентом или повреждениях его собственности необходимо немедленно сообщать непосредственно менеджеру либо владельцу. Информация по несчастному случаю должна выглядеть следующим образом:
Время и дата инцидента
Наименования и адреса всех участвующих сторон
Имена и адреса свидетелей
Информация о транспортном средстве: модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак.
Информация об оборудовании, имеющем отношение к инциденту.
Полное описание инцидента.
Степень повреждения собственности.
Природа повреждения.
Множество автомоечных комплексов моют практически любые транспортные средства в независимости от размеров и прочих характеристик. Тем не менее, есть ряд транспортных средств, с мойкой которых могут возникнуть некоторые проблемы: такси и милицейские автомобили, кабриолеты, спортивные машины, джипы. Этот список не полон и может использоваться как стартовый. Лучшей способ избежать каких бы то ни было проблем – отказ в обслуживании «проблемного» автомобиля. На въезде можно расположить информационный щит, предупреждающий владельцев таких транспортных средств о возможном отказе.